Чтобы продавать товар или услугу, мало
качества и хорошей цены.
Компания должна знать своего клиента и
его потребности.
Прежде чем внедрять программу лояльности, нужно выяснить,
какая именно стратегия сработает и нужна ли она в принципе.
Кому нужна программа лояльности?
Компаниям, которые ориентируются на продаже одного или
нескольких товаров одному клиенту на постоянной основе:
операторам сотовой связи
продуктовым магазинам в спальном районе
бренду одежды и так далее
Программы лояльности, которые работают:
Дисконтные карты
Как правило, реализуется через внедрение карт. Скидка может быть установленной или накопительной.
Простая система внедрения
Гибкая система скидок, которая мотивирует
покупать больше и сохранять высокую скидку
Бонусные программы
Самая распространенная модель программы лояльности - клиенты, часто совершающие покупки, зарабатывают баллы, которые можно конвертировать в какую-либо награду.
Простая система внедрения
Прозрачная система поощрения
Стимулирует повторное обращение клиента
Клубные программы
Программа рассчитана на желании клиентов быть частью круга "избранных". Подобные программы, как правило, предоставляют привилегии своим участникам: дополнительные скидки, особые условия при заказе дополнительных услуг.
Мотивация совершить покупку в одном месте
Доверие клиента